Conditions et confidentialité

FanzUp est une plateforme qui permet aux supporters de découvrir des fan zones, consulter les matchs et événements disponibles, réserver et payer des places, inviter des amis, consulter les produits proposés dans la boutique, publier et partager des moments d’ambiance.

FanzUp agit comme intermédiaire numérique entre les supporters, les fan zones et les boutiques partenaires.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de la création de son compte, d’une réservation ou d’un paiement.

Toute utilisation frauduleuse, usurpation d’identité ou création de faux compte peut entraîner la restriction ou la suppression du compte concerné.

• L’utilisateur est responsable des informations enregistrées sur son compte.
• L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
• L’utilisateur est responsable des activités réalisées depuis son compte.
• L’utilisateur est responsable de la protection de son téléphone et de son accès à FanzUp.

Les réservations effectuées sur FanzUp sont personnelles. Le QR code et le numéro de réservation ne doivent pas être partagés avec une personne non autorisée.

Une place est réellement réservée uniquement lorsque le paiement a été confirmé. Toute réservation non payée peut être automatiquement annulée et la place immédiatement remise à disposition.

Les réservations ferment automatiquement avant le début du match ou de l’événement, selon le délai configuré par l’administration et affiché lors de la réservation.

La disponibilité des places dépend des informations communiquées par la fan zone partenaire.

Le prix de la réservation est fixé par la fan zone. Il peut varier selon le match, la fan zone, le type de place et les services compris dans l’offre.

Des frais de paiement sont ajoutés au prix de la réservation. Le montant total à payer est toujours affiché avant la confirmation du paiement.

Une réservation est considérée comme valide uniquement après confirmation du paiement par le service de paiement utilisé par FanzUp.

Lorsqu’un utilisateur constate un double paiement ou un débit sans confirmation de réservation, il doit contacter le support FanzUp et communiquer les références de l’opération.

FanzUp effectuera les vérifications nécessaires auprès du service de paiement concerné.

À l’entrée, le gestionnaire ou la personne désignée par la fan zone vérifie la réservation au moyen du QR code affiché dans l’espace du supporter ou du numéro de réservation.

L’utilisateur doit présenter une réservation valide et non encore utilisée.

Il est recommandé d’arriver au moins une heure avant le début du match afin de faciliter le contrôle et la confirmation de la place.

Une réservation est considérée comme consommée dès qu’elle est validée à l’entrée.

Le billet reste valable jusqu’à la fin de l’événement, sous réserve des règles relatives à l’heure limite d’arrivée.

Pour toutes les fan zones partenaires de FanzUp, l’heure limite d’arrivée est fixée à une heure avant le début de l’événement.

Lorsque l’utilisateur arrive après cette heure, la fan zone doit l’accueillir s’il reste une place disponible.

S’il ne reste plus de place, l’utilisateur peut recevoir un remboursement correspondant à 60 % du prix de la réservation, hors frais de paiement.

S’il arrive après la fin de l’événement, aucun remboursement ne peut être accordé.

L’utilisateur ne peut pas annuler directement une réservation depuis son espace.

Toute demande d’annulation doit être adressée au support FanzUp avec le nom du titulaire, le numéro de réservation, le numéro utilisé pour le paiement, le motif de la demande et les éventuelles preuves utiles.

Toute demande est examinée selon la situation et les conditions applicables à l’événement.

L’absence de l’utilisateur ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Lorsqu’une fan zone annule un événement, les utilisateurs concernés sont informés par FanzUp.

Les réservations non consommées peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Le délai de remboursement peut dépendre des vérifications nécessaires.

Lorsqu’un utilisateur arrive avant l’heure limite et qu’une fan zone est complète malgré une réservation confirmée, il doit contacter immédiatement le support FanzUp.

Lorsqu’un utilisateur arrive après l’heure limite, la procédure prévue dans la section “Heure limite d’arrivée” s’applique.

Après vérification, un remboursement peut être effectué.

Une fan zone peut toutefois refuser l’accès pour un motif légitime.

Tout refus que l’utilisateur estime injustifié doit être signalé à FanzUp avec les preuves disponibles.

• Comportement violent ou dangereux.
• Fraude sur la réservation.
• Possession d’un objet interdit.
• Menace envers le personnel ou les autres participants.
• Non-respect grave des règles du lieu.

En cas de difficulté avec le QR code, l’utilisateur peut présenter son numéro de réservation.

La fan zone doit vérifier la réservation depuis son espace ou contacter le support FanzUp avant de refuser définitivement l’accès.

L’utilisateur doit conserver les preuves de paiement et de réservation jusqu’à la fin de l’événement.

En cas d’interruption de la diffusion, la fan zone doit prendre les mesures raisonnables pour rétablir le service lorsqu’elle est responsable du problème.

La possibilité d’un remboursement est examinée selon la durée de l’interruption, la partie du match déjà diffusée, les services déjà consommés, la cause du problème et les solutions proposées par la fan zone.

FanzUp permet aux utilisateurs de créer des rendez-vous et d’inviter des amis à regarder un match ensemble dans une fan zone.

Lorsqu’un utilisateur crée un lien d’invitation, les personnes invitées peuvent accepter ou refuser l’invitation. Les personnes ayant accepté avant le paiement sont prises en compte dans le nombre total de places à réserver.

La réservation devient effective uniquement lorsque l’organisateur du rendez-vous procède au paiement et que celui-ci est confirmé.

L’organisateur est responsable de vérifier le nombre de participants acceptés avant de lancer le paiement. Une fois le paiement confirmé, les places réservées couvrent l’organisateur ainsi que les invités acceptés inclus dans la réservation.

Si aucune personne invitée n’a accepté avant le paiement, l’organisateur peut tout de même réserver et payer uniquement pour sa propre place.

Les invités acceptés doivent se présenter avec l’organisateur ou selon les modalités indiquées dans la réservation confirmée.

FanzUp peut collecter les informations nécessaires au fonctionnement du service.

FanzUp ne demande pas de mot de passe de connexion aux utilisateurs et ne demande jamais de communiquer publiquement les codes secrets Mobile Money.

• Nom et prénom.
• Adresse email.
• Numéro de téléphone.
• Informations du compte.
• Réservations.
• Paiements et références de transaction.
• Invitations et rendez-vous.
• Publications et signalements.
• Informations techniques liées à l’utilisation de la plateforme.

• Créer et sécuriser les comptes.
• Traiter et vérifier les réservations.
• Gérer les paiements et remboursements.
• Transmettre les informations nécessaires aux fan zones.
• Envoyer des confirmations et notifications.
• Assurer le support aux utilisateurs.
• Prévenir la fraude.
• Modérer les publications.
• Produire des statistiques.
• Améliorer la plateforme et ses services.

Le supporteur accède à ses propres informations de compte, à ses réservations, à ses invitations et aux contenus qu’il publie sur FanzUp.

Les gestionnaires de fan zones ne consultent que les informations nécessaires pour vérifier l’accès à leurs propres événements.

Les administrateurs disposent d’un accès limité aux opérations nécessaires au support, à la sécurité, aux remboursements et au bon fonctionnement de la plateforme.

• Nom du titulaire de la réservation.
• Numéro ou QR code de réservation.
• Nombre de places réservées.
• Statut de la réservation.
• Informations nécessaires au support et à la vérification d’accès.

FanzUp met en place des mesures destinées à protéger les informations contre l’accès non autorisé, la perte, la modification, la divulgation et l’utilisation frauduleuse.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, l’utilisateur doit également protéger son compte et signaler rapidement toute activité suspecte.

L’utilisateur peut contacter l’équipe FanzUp pour demander la correction de ses informations, des renseignements sur son compte, la suppression de son compte sous réserve des obligations de conservation applicables, le signalement d’un accès non autorisé ou une assistance concernant ses réservations ou paiements.

Les publications peuvent contenir un message, une photographie, une fan zone associée, un match associé ou un moment d’ambiance lié au football ou à la communauté FanzUp.

L’utilisateur doit publier uniquement des contenus qu’il est autorisé à partager.

Pour protéger la communauté, une publication peut rester en attente avant d’être rendue visible.

FanzUp peut examiner, approuver, masquer ou refuser une publication selon les présentes règles.

La validation d’un contenu par FanzUp ne signifie pas que la plateforme garantit son exactitude.

Sont notamment interdits les contenus haineux, discriminatoires, violents, frauduleux, trompeurs, obscènes, menaçants ou portant atteinte à la dignité ou à la réputation d’une personne.

Sont également interdits les contenus publiés sans droit ou autorisation, révélant des informations personnelles sans consentement, faisant la promotion d’une activité illégale ou contenant des liens et messages indésirables répétés.

FanzUp peut supprimer ces contenus et restreindre le compte concerné.

Les utilisateurs peuvent signaler une publication qu’ils considèrent comme inappropriée.

Le signalement ne garantit pas automatiquement la suppression du contenu. FanzUp examine la publication et prend une décision selon sa nature et son contexte.

Les faux signalements répétés ou utilisés pour nuire à un autre utilisateur peuvent également entraîner des restrictions.

FanzUp centralise l’expérience numérique, les réservations, les informations et le suivi des opérations.

La plateforme peut connaître des interruptions liées notamment à la maintenance, au réseau internet, aux services Mobile Money, à un prestataire extérieur ou à un événement indépendant de sa volonté.

FanzUp s’efforce de rétablir les services et d’assister les utilisateurs dans un délai raisonnable.

FanzUp peut avertir, limiter, suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude, utilisation abusive, fausses informations, tentative de contourner le système de réservation, partage frauduleux d’un billet, menace, publications interdites, atteinte à la sécurité de la plateforme ou non-respect répété des présentes conditions.

Une restriction immédiate peut être appliquée lorsqu’un risque existe pour les utilisateurs, les partenaires ou la plateforme.

FanzUp peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de la plateforme, de l’ajout de nouvelles fonctionnalités, des changements liés aux paiements, des obligations légales ou des mesures de sécurité nécessaires.

Les modifications importantes sont communiquées aux utilisateurs par la plateforme ou par tout autre moyen approprié.

La poursuite de l’utilisation de FanzUp après l’entrée en vigueur des nouvelles conditions vaut acceptation de celles-ci.